Нажми на меня! Кнопки, которые тебя обманывают

Действительно ли нажатие кнопок на пешеходных переходах, дверях поездов и термостатах помогает? Часто ответ «нет», как выясняет Крис Баранюк.

Метро приближается к оживленной станции на Центральной линии лондонского метро. Это вечер четверга. Группа пассажиров собирается вокруг поезда, ожидая, когда откроются двери. Один мужчина, стоящий ближе всего к ним, теряет терпение и нажимает на квадратную кнопку с зеленой рамкой, на которой написано «открыть». Вскоре двери плавно распахиваются. Пассажиры смешиваются, толкая друг друга при выходе и входе в поезд, продолжая свои пути. Но, как бы он ни думал, его палец не повлиял на механизм.

Некоторые называют это «плацебо-кнопкой» — кнопкой, которая, объективно говоря, не управляет системой, но для пользователя, по крайней мере, предоставляет психологическое удовлетворение от нажатия. Оказывается, таких «плацебо» кнопок множество, и существуют технологии, которые намеренно вводят нас в заблуждение. Но вот в чем сюрприз: многие уверены, что нам на самом деле полезна иллюзия контроля — даже если со стороны видно, что контроля нет.

Парадокс кнопок: социология и психология

В 2013 году, как выяснил автор BBC News Magazine Том де Кастелла, пешеходные переходы по всей Великобритании полны кнопок-плацебо. Например, один переход в центре Лондона имел заранее запрограммированные интервалы для красного и зеленого сигналов. Нажатие кнопки влияло лишь на длительность этих интервалов между полночью и 7 утра. В нескольких других городах в часы пик переходы настраивались на изменение сигналов с определенной частотой. Кнопки ничего не меняли, но при нажатии загорался «сигнал ожидания», и, да, люди продолжали их нажимать, предполагая, что их действия имеют значение.

Некоторые психологи утверждают, что кнопки действительно оказывают влияние, но не на светофоры. Эффект возникает в подсознании пассажиров.

Иллюзия контроля: сила убеждений

Чтобы понять этот феномен, стоит вернуться к началу 70-х годов. В это время психолог Эллен Ланжер, ныне профессор Гарварда, была аспиранткой в Йеле. Она заметила, как участники карточной игры в покер проявляют странные паттерны поведения.

«Все сходили с ума. Карты каким-то образом принадлежали другому игроку, хотя ты не видел ни одной из них,»

В ходе своих исследований Ланжер наблюдала, как игроки убеждены, что их действия могут повлиять на исход игры. Сила этих убеждений была не тривиальной, ведь даже объективные факты не всегда способны рассеять иллюзии контроля.

Позитивное восприятие

Ланжер написала статью в 1975 году, где описала значение этих убеждений и ввела термин, обозначающий эффект, который они оказывают на людей. Назвав это «иллюзией контроля», она продемонстрировала это явление, предложив участникам сыграть в лотерею. Участники, выбирая билет с знакомым символом, верили, что у них больше шансов на выигрыш.

«Чувствовать, что ты контролируешь свой мир, — это приятное состояние,»

— объясняет она. Ланжер отмечает, что даже «обманчивые» кнопки на светофорах могут приносить пользу. Действия создают фоновое внимание и чувство единства с окружающими, что способствует улучшению психического состояния.

Плацебо в технологиях

Неясно, обращались ли дизайнеры технологий пешеходных переходов к нашей психике, но подобные плацебо-кнопки существуют и в офисных термостатах. Некоторые специалисты предполагают, что дизайнеры осознанно учитывают важность воздействия на эмоции раздраженных офисных работников. Предоставляя возможность влиять на климат, их настроение улучшается, даже если реальная температура остается прежней.

Технологии обмана

Технологии давно вводят нас в заблуждение, и иногда это считается этически сомнительным, но в других случаях пользователи получают чувство контроля. Например, компьютерный ученый Эйтан Адар описывает «доброжелательные обманы» в системах, которые помогают сохранить иллюзию их исправности. Система телефонов 1ESS из 1960-х годов редуцировала пользователю ошибки звуковыми сигналами, создавая впечатление, что всё под контролем.

В современном мире мы сталкиваемся с множеством подобных «фальшивых» звуков, от заранее записанных хлопков дверей до искусственных шумов затвора цифровых камер, которые создают у человека ощущение нормальной работы устройства.

Иллюзия съедания рисков

Тем не менее, некоторые обманы могут оказать негативное влияние на наше поведение. Марк Фентон-О’Криви и его коллеги провели исследование об иллюзии контроля среди финансовых трейдеров. Они выяснили, что трейдеры, которые верили, будто их действия могут повлиять на финансовый индекс, на самом деле демонстрировали худшие результаты.

«Хороший трейдер должен уметь критически осмысливать свою деятельность,»

— говорит Фентон-О’Криви. Таким образом, иллюзия контроля может привести к потерям, особенно в условиях рынка, где важно сохранять бдительность и здравый смысл.

Следующий вопрос заключается в том, насколько иллюзия контроля может влиять на более широкой шкале. Например, были ли финансовые кризисы последствием подобного рода ощущений, что приводило к экономическим катастрофам, затрагивающим жизни миллионов людей?

В следующий раз, когда я нахожусь на улице и собираюсь нажать кнопку, стоит задуматься над тем, действительно ли могу я что-то изменить своим действием или просто поддерживаю иллюзию контроля. Эта мысль может быть полезной для улучшения не только моего восприятия, но и общего понимания взаимодействия с окружающим миром.

Поделитесь этой статьей в Facebook, Google или Twitter.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь, чтобы не пропустить еще много полезных статей!

Вы также можете найти наши материалы в: